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　　日前，國家質檢總局發布緊急通知，日本進口的SK-Ⅱ牌系列化妝品，被檢驗檢疫機構查出含有禁用成分。此消息在市場上引起強烈反響。昨天，記者走訪深圳各大商場發現，9款涉嫌出問題的SK-Ⅱ產品，已被大部分商場暫停銷售。購買了這9種產品的消費者，可到商場辦理退貨。盡管如此，此事件已造成SK-Ⅱ產品銷量大幅下滑。

　　9種產品被查出有問題

　　世界商業報道(biz.icxo.com)消息：近日，廣東出入境檢驗檢疫機構從來自日本寶潔株式會社蜜絲佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妝品9種產品中檢出禁用物質鉻和釹。據介紹，鉻為皮膚變態反應原，可引起過敏性皮炎或濕疹，對眼睛和粘膜也有很強的刺激性，如果吸入人體還可導致肺栓塞和肝損害。

　　9月14日，國家質檢總局就此次事件發布了緊急通知。

　　商場可接受退貨

　　從昨天起，深圳各商場已經陸續接到一些顧客的退貨申請。在華強北茂業百貨，記者看到一位年輕的女士到SK-Ⅱ專柜退了一支精華露。SK-II也表示，各地SK-II授權專柜從昨日開始，已經開始接受消費者對涉嫌“問題”的9種商品的退貨要求。而在深圳的茂業、西武和山姆店，也可以辦理消費者退貨。

　　據了解，消費者辦理退貨時，需攜帶SK-Ⅱ產品(未經使用或已用量不超過總量的1／3的產品)和購物小票，到購買專柜辦理退貨手續，所退貨款將在20個工作日后，由寶潔公司以匯款的形式退還給消費者。但對于一些已開封并已使用了很長時間的產品，商場表示需要與寶潔公司協商，很難馬上退換，消費者可先到商場登記備案，再尋求解決辦法。

　　下柜沒小票退不了SK-II

　　昨日下午5時許，記者來到太平洋商場的兩家SK-II系列產品專柜前，該專柜立出兩塊“敬告消費者”牌，內容稱國家質檢總局所查9種問題產品均已停止銷售，靜待相關部門處理意見。“SK-II只要不是空瓶或者見底的，保留了購買憑證的小票，我們都會予以退貨。”專柜服務人員態度友好地告訴記者。

　　而另一家專柜人員態度比較冷漠。“我上幾次買了五六樣，但只找到這一個的小票，能退嗎？”該專柜人員在消費者詢問了三四遍以后，才冷冷地說：“那只能換這一樣。”

　　在幾家專柜現場，大部分成都消費者都帶著用了不少、甚至有些是快用完的SK-II產品來退貨。而專柜人員只要看到購買憑證收銀小票，都為上門的消費者辦理了退貨手續。

　　回應負責人“不方便透露”

　　不少退貨的消費者表示，產品有質量問題，今后再不敢買SK-II了。市民劉女士說，SK-II之前在她心目中屬于高檔化妝品，價格高出其他進口化妝品1/3，用起來的確效果明顯，所以一直堅持用。但從去年起就聽說SK-II鬧過敏問題，沒想到今年又查出問題，以后再也不敢使用了。

　　記者致電成都該品牌負責人陳女士詢問退貨情況，她表示“不方便透露”后，隨即掛斷了電話。記者撥打SK-II廠方公關部負責人的手機，也處于關機和語音留言狀態。

　　SK-II退貨手續到底誰說了算？

　　在北京設有SK-II專柜的12家商場中，據不完全統計，已有8家將近日國家質檢總局所查該品牌的9種問題產品下架，但對什么情況下可辦理退貨手續，多個專柜說法不一。

　　此前，SK-II品牌的公關經理公開提出了退貨的四條件，分別是：1、產品僅限于被檢出問題的9款產品；2、消費者持購買票據；3、產品剩余量不少于1/3；4、在使用該產品過程中出現過敏反應(須持正規醫院開具的證明)。

　　對這四個退貨條件，恐怕需要探討是否合理。

　　沒想到，各個商場SK-II專柜的售貨人員，還在此基礎上再度縮小可退貨的范圍，比如中友百貨規定使用量不得超過1/3；王府井百貨規定必須有甲等醫院開具的標有“因使用SK-II產品誘發過敏”字樣的證明等。報道中，寶潔公司又有一名公關經理說，SK-II退貨原則不是四項是兩項：1、提供購買憑證(銷售小票、發票或者SK-II名媛坊電腦銷售記錄)；2、提供產品。另一位公關部負責人則表示，有退貨需求的消費者出具有效證明后，只要屬于這9款產品可以全額退款。

　　那么，對退貨手續的要求，到底誰說了算？絕對不該是廠家和商家，恐怕也不應是消費者。我以為，消法中關于退貨的規定應增加可操作的細則，有關部門應及時介入，以充分保障消費者權益。

　　商場銷量大幅下滑

　　據了解，被歸入高檔化妝品之列的SK-Ⅱ品牌，由于經常邀請明星代言，因此在女性消費者中具有很高的知名度。

　　昨天，在SK-Ⅱ深圳的經銷地點華強北茂業、西武百貨專柜以及山姆會員店，記者看到，周末時頗為熱鬧的SK-Ⅱ專柜，相比其他化妝品專柜而言是“門前車馬稀”。涉嫌出問題的SK-Ⅱ9種產品，早已被茂業和西武撤下柜臺，暫停銷售。據西武百貨相關負責人介紹，寶潔公司給商場發來聲明，表示產品沒有問題，正在和有關部門協商。但為了保證消費者利益，商場還是暫時將這9款產品撤柜。而在山姆會員店，盡管昨日柜臺上還有SK-Ⅱ這9款產品，但銷售人員反映，這兩天銷量明顯不好。

　　據悉，此次事件已經對SK-Ⅱ銷售造成極大影響。據茂業百貨相關人員介紹，消息公布的當天下午，該品牌的化妝品銷量就突然下滑。昨天截止到下午4時，SK-Ⅱ專柜僅開出一張銷售單，而在平時的周末，這里的銷售在各大化妝品成績算是不錯的。