關鍵詞：員工

　　如何發現并激發員工的潛能？最好的方法是，給他們提供一個挑戰性的機會，并在其缺乏的知識和技能方面給予必要的支持，幫助員工將弱點提升為強項。也許只要敢于授權，他們也能自如地應付新的挑戰。關鍵詞：領導

　　領導掌控著組織的方向，但并非總是想到哪里就哪里，有時候會像是一輛公車上的司機。公車路線都不可能是起點與終點的直線距離或最近路線，因為一車人有不同的上落點和路線要求，但只有一個方向盤。關鍵詞：抱怨

　　顧客如果向你提出抱怨，其實他是在花費時間、精神來表達他們的經驗。精明的企業通常能夠輕描淡寫地把事情解決，并且把氣氛調節到與客戶交流經驗上。這些客戶通常都十分忠誠，并且毫不掩飾地表達客戶經驗。關鍵詞：溝通

　　大企業普遍存在著上下級溝通不足的問題。比如管理層只能叫得出少量員工的名字；員工即使因為工作表現優秀獲得獎勵，也不會獲得任何關于工作表現的評價或交流。小企業就少有這樣的事情發生。

　　另外，小企業在知識共享、滿足客戶需求和日常運作管理方面都有優于大企業的表現。那么，何必盲目追求當“大老板”而不做一個精明的小老板呢？