中國寧波網訊 寧波市消保委今日發布2014年消費維權十大典型案例。在2014年受理的87000余件消費投訴中，市消保委聯合委員單位遴選出10個典型案例，這10個案例來自市市場監督管理局、市農業局、市旅游局、市中級人民法院、人民銀行市中心支行與市消保委。
案例一：化妝品消費投訴 牽出一樁傳銷大案
2014年初，象山人唐女士從他人處購買了一款名為“仙膚萊•漫妮青春定格原液”的化妝品，使用數天后發現臉部出現了痘痘，再過幾天臉上竟長出了毛。驚慌之下，唐女士向象山縣消保委進行投訴。就在唐女士投訴后不久，縣消保委又連續接到10多起使用該化妝品導致“毀容”的投訴。較短時間內集中突發多起同類糾紛立即引起了工作人員的關注，隨后將案件移送縣市場監督管理局調查。
經調查，一起典型的傳銷案浮出水面。戴某，象山人，2012年成為北京某化妝品公司在象山的經銷商。與別人不同的是，他在推銷化妝品時，先要求他人繳納23380元或7960元費用購買產品取得會員資格，再要求會員發展其他人員繳納費用購買產品加入，形成上下線關系，并按照各自發展下線的業績來計算所謂的“恒易獎金”。該“恒易獎金”設置了四種獎勵制度，包括“直推獎”、“對碰獎”、“領導獎”、“福利獎”。
一開始，戴某通過在其開設的飯店或者去被發展人員家里講解“恒易獎金制度”，成功發展了第一批會員。然后這些會員通過鼓動發展他人成為會員，并依次以一、二、四、八……形式形成了金字塔形的層級關系。其中，唐女士等人就是通過戴某介紹，繳納24000元購買了30瓶“仙膚萊•漫妮青春定格原液”后成為“恒易產品銷售系統”的會員。
在查清事實后，縣市場監督管理局對參與傳銷的底層人員進行了批評教育，并根據相關法律規定，責令戴某向10多位消費者賠償經濟損失20余萬元，并對其作出罰款25萬元的行政處罰。
消保委評析警示：
《禁止傳銷條例》規定不得“組織者或者經營者通過發展人員，要求被發展人員發展其他人員加入，形成上下線關系，并以下線的銷售業績為依據計算給付上線報酬，牟取非法利益”。戴某月銷售化妝品的方式是典型的傳銷行為，以這種形式銷售的產品多是傳銷行為的幌子，其價格往往比較高，產品質量難以保證，宣傳所謂的功效多是夸大其詞。因此，廣大消費者對各類傳銷活動必須提高警惕，嚴防上當受騙，要教育、勸說好家人和朋友遠離傳銷，不要輕信一夜暴富的謊言。
案例二：坐中巴意外摔傷 乘客也是消費者
2014年1月初，年近六旬的奉化村民張某訴稱，2013年12月10日她抱著孫子乘坐中巴車從奉化去寧波，當車子開到寧波環城西路和恒春街附近時，由于汽車駕駛員遇紅燈急剎車，張某因坐姿關系，整個身體往前沖，撞到汽車引擎蓋上，當時感覺腰部疼痛。事后張某報了警，并在中巴車售票員的陪同下去附近醫院檢查。此后為了家人照顧方便，張某回奉化市人民醫院住院，因病情嚴重，不得已中途又轉入寧波市第六人民醫院住院治療。期間，張某家人多次與中巴車所在單位協商被拒，無奈向奉化市消保委投訴求助，要求對方支付醫藥費3.6萬元。
在了解情況后，奉化市消保委建議張某先行治療，在適當時候，對受傷情況進行司法鑒定，然后根據情況依法進行調解。2014年3月初，張某病情基本治愈后，去寧波市誠和司法鑒定所做傷殘等級鑒定，結果為L1椎體粉碎性骨折，被評定為“九級傷殘”。為有利案件處理，經市消保委消費爭議辦事處審批，張某將中巴車的保險公司追加為第二被投訴人。同時考慮到本案屬消費者重大人身傷害案件，為強化案件處理結果的法律效力，消保委將案件轉入消費仲裁程序。最終二位被投訴人一次性賠償給張某醫療費、交通費、誤工費、住院伙食補助費、殘疾賠償金等合計138000元。一起棘手的重大的消費者人身傷害糾紛得到圓滿解決。
消保委評析警示：
乘客在乘車過程中受到傷害，是適用“道路交通安全法”還是適用“消費者權益保護法”呢？因兩部法調整范圍對象不同，結果會不一樣，乘客的損失賠償也會有一個較大的差別。消保委認為，乘客是消費者,可享有消費者的各項權利。乘客在購買車票后，與運輸公司建立了旅客運輸合同關系，在乘車過程中其權益受到侵害時，有權依據《消費者權益保護法》主張自己的權益；運輸公司作為經營者，在提供運輸服務過程中，有義務確保乘客(消費者)的安全，將他們安全送達目的地。 |
