聯(lián)通今后將承擔定制手機的質(zhì)量責任。昨天，聯(lián)通集團在北京宣布，從今年開始，聯(lián)通將對其集中采購和定制的手機質(zhì)量承擔責任，用戶所購買的同時標有“中國聯(lián)通”和生產(chǎn)企業(yè)兩家標識的“聯(lián)合品牌”手機，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以在生產(chǎn)企業(yè)拒不受理的情況下向聯(lián)通投訴，聯(lián)通將負責督促生產(chǎn)企業(yè)進行解決。

　　目前聯(lián)通集中采購和定制的包括“世界風”、“炫機”、“如意手機”在內(nèi)的多種聯(lián)

　　合品牌手機均在聯(lián)通承擔質(zhì)量責任的范圍內(nèi)。

　　據(jù)聯(lián)通集團負責手機定制和采購的聯(lián)通華盛公司副總于英濤透露，目前聯(lián)通集團已經(jīng)和信產(chǎn)部達成一致，手機生產(chǎn)廠商對聯(lián)通定制的“聯(lián)合品牌”手機質(zhì)量承擔第一責任，聯(lián)通將承擔連帶責任。

　　“如用戶向聯(lián)通投訴后，生產(chǎn)企業(yè)仍拒不解決質(zhì)量問題，聯(lián)通將在代為處理后，停止向相關廠商采購或定制手機。”于英濤表示，“在此壓力下，生產(chǎn)廠商應該不愿因小(質(zhì)量投訴)失大(聯(lián)通的采購和定制訂單)。”

　　目前聯(lián)通集團已經(jīng)向各省、市分公司下文，要求分公司對定制手機質(zhì)量投訴進行統(tǒng)一管理。聯(lián)通集團還設立了專門的定制手機質(zhì)量投訴電話010-66505335，消費者可以選擇撥打各地聯(lián)通客服熱線10010或投訴電話投訴定制手機的質(zhì)量問題。

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　　投訴SP違規(guī)限時處理

　　本報訊(記者劉奇)昨天，聯(lián)通集團在北京宣布，聯(lián)通集團將嚴查SP/CP(服務提供商/內(nèi)容提供商)的違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)強行定制、誘導信息、資費未明示和不規(guī)范操作等熱點違規(guī)行為，聯(lián)通將立即進行查處和處罰，并對由此造成的用戶損失，依照“短信差錯先行賠付”的原則進行賠付。

　　聯(lián)通集團還公布了對用戶相關投訴處理的時限標準：一般投訴平均為1個工作日答復，最長不得超過3個工作日；復雜投訴平均為4個工作日答復，最長不超過7個工作日；越級投訴平均為7個工作日答復，最長不超過10個工作日。