昨天，在上海連鎖經營協會召開的第四屆會員大會上，市連鎖經營協會正式下發了《關于大賣場收銀必須找零的通知》，201家協會會員表示將加強行業自律和企業誠信，實施大賣場收銀找零。下周起會將《關于大賣場收銀必須找零的通知》發至滬上129家大賣場。今后收銀找零的范圍還將從大賣場逐步向便利店、超市過渡，最后覆蓋至所有帶有零售性質的

　　連鎖企業。

　　上海連鎖經營協會副秘書長林憲表示，目前大賣場在出售生鮮和打折商品時價格仍經常會精確到分，但部分大賣場的收銀員在收取整幣后往往不會找給顧客分幣。使得很多消費者向消保委、協會和政府有關部門投訴。為此，協會從維護消費者合法權益出發，希望大賣場能做到收銀必須找零，并加強這方面的監管，盡快改變收銀不找零的狀況，共同維護上海連鎖業健康、有序、規范、和諧的購物環境。

　　《通知》上說，目前，大賣場已成為廣大消費者購物的首選場所，公眾滿意度測評顯示，市民對大賣場的忠誠度日益提高，但誠信服務方面卻意見不少，值得引起各大賣場企業領導和員工的重視和反思。希望各大賣場加強這方面的監管，盡快改變收銀不找零的狀況，共同維護上海連鎖業健康、有序、規范、和諧的購物環境，讓廣大消費者真正體驗在大賣場購物方便、滿意、放心。

　　雖然很多會員企業對協會出臺這項行業自律公約“沒有心理準備”，但上海連鎖經營協會副秘書長林憲表示，全體與會代表都以熱烈的掌聲表決通過，表決過程中和會議結束后協會均沒有聽到任何大賣場企業的“不同聲音”。

　　“目前上海的大賣場門店有129家，收銀找零不找分幣的現象比較普遍，雖然幾分錢是小事，但在商業交易規則上卻體現了行業誠信度。大賣場不能因為圖方便而隨意侵犯消費者的權益。”林憲表示。

　　各方態度

　　行業協會

　　該收多少就收多少別怕麻煩

　　大賣場要該收多少就收多少，不要怕麻煩；作為行業協會，也需要有一個自律性的規范來幫助企業提高誠信度。據了解，該通知下發后，市連鎖經營協會將視執行情況出臺相應的監督和約束措施。如果有大賣場依然我行我素堅持不找零，后續措施也會跟上。“我們希望不要出現這樣的情況。”林憲說。

　　大賣場

　　不會為那點利潤失口碑

　　華聯吉買盛辦公室負責人曹建林為早報記者算了一筆賬，以一家中型大賣場每天接待5000人次、每人次少找零5分錢計算，一天的利潤是250元，一年最多也就10萬元。“這么點利潤對大賣場來說微不足道，如果商家抓住這么點利潤，那就得不償失。商家只有把細節和服務抓上去，才能贏得好口碑。”

　　專家

　　可考慮采用四舍五入法

　　一位出席昨天年會的業內專家分析認為，大賣場收銀不找零不完全是怕麻煩，分幣流通量小也是一個關鍵原因。比較好的解決方法是大賣場主動與銀行聯系兌換分幣，最好做到有一個星期的零錢儲備，杜絕“零錢荒”；或者采取見分進角、四舍五入法，使消費者養成習慣，產生認同感。

　　消費者

　　還望能及時找回卡內余額

　　上海同濟聯合建設技術有限公司副總裁朱勝亮認為，大賣場除了存在現金不找零現象之外，拉卡余額也是個亟待解決的問題。因為消費者不可能因為卡上還剩幾角錢而專程跑到大賣場去消費，希望商家考慮在收銀處提供找回卡內余額的服務，讓消費者“卡盡其用”。