姓名	性別	崗位	營業廳	票選總數	非常滿意	滿意	不滿意	崗位經歷	所獲榮譽	個人愛好	人生格言
陳沖	女	VIP營業員	虞波營業廳	795	618	177	0	2005年6月進入移動公司，曾在鎮海擔任過一年多的營業廳負責人，現為虞波營業廳VIP營業員	曾被評為一星級營員，獲得黨員示范崗稱號，服務標兵稱號	看書、上網	以誠待人，用心做事

平凡、認同與感動

“以誠待人，用心做事”，經歷了營業員、營業廳負責人等多崗位的我，我深刻認識到不論是作為一名普通的營業員，還是作為一名營業廳負責人，學習、提升、鞏固永遠是生活和工作中的“主題曲”。

記得初任營業員時，我認為業務知識的牢固掌握是首要的，工作能力的提升取決于你是否能在不斷的成長中積累經驗、總結教訓，是否能將滿意的服務帶給用戶。擔任營業廳負責人后，發現個人的責任感和團隊的合作精神也是營業廳這個大家庭里不可缺少的組成部分，營業廳整體水平的改進與提升成了我更為關注的問題。如今，再次走到營業員這個崗位上，我有了新的感知與更深的領悟。

虞波營業廳作為寧波移動慈溪分公司的主營業廳，客流量之多，辦理業務之廣是可以想像的。日常，外國人、聾啞人可以經常性的看見，辦理業務的VIP用戶更是絡繹不絕，作為一名VIP營業員，不僅要將業務知識牢牢的掌握，更要在服務質量上一手抓。我認為：用戶的滿意，是對我工作價值的認同與肯定。

記得6月份某一天的早上，一對四五十歲的夫妻來辦理業務，他們先后兌換了積分、參加了充值雙驚喜、疊加了10元單向，更換了64K全球通專屬卡，從第一聲的“您好，請坐！”，到業務辦理過程中的主動推薦與介紹，到身份證與錢的雙手遞送，直至最后一句的“您好，請問您還需要辦理什么業務？”以及“XX先生/女士；請慢走！”一切都是那么的平常，那么的自然，沒有任何的特殊與扣人心弦，但女士臨走那一句話，卻讓我倍感滿足。她說：“我剛才注意了你行為上的一些細節，做得非常到位，我非常滿意！”正是因為有這一份份的肯定與認同，我們可以忘卻委屈，我們可以忍受壓力，我們可以投入無限精力與熱情到業務的學習與服務的提升上。

又記得某一天，用戶很多，在呼叫器呼過一個又一個用戶之后，導購將一位用戶帶到了我身邊，告訴我該用戶已過號的同時，將該用戶是聾啞人的信息也傳達給我。我點頭表示領會，之后先用手勢請用戶入座，并急速拿出一張業務單遞到用戶面前，請用戶將自己的所需寫在紙上，因為我知道此刻再多的言語都比不上一張紙來得有用。

用戶在紙上寫了第一行字，表示自己要積分兌換物品。我在系統上察看了用戶的信息與積分后，寫下了我的第一個答復：“請問您是X小姐，對嗎？請出示您的身份證，好嗎？”

“好的，請問我現在有多少積分，可以換什么物品？”

“您好，您現在積分有1120分，由于您是動感地帶用戶，消費積分達到500就擁有兌換資格了，這里有我們的物品兌換表，您可以先看一下。“寫完，我迅速將物品兌換表遞送到用戶前面，希望用戶能在上面選到自己喜歡的物品。

然而令人失望的是，用戶所選的物品剛剛斷貨了，在向用戶表達了歉意之后，我又請用戶重新選擇兌換物品，并在用戶選擇物品之前，我先慎重的詢問了一下庫存情況，以免用戶的選擇又落個空。

…………

就這樣，紙上漸漸多了我們交流的紀錄，直至用戶將物品領到手。看著用戶滿足的笑容，與紙上最后那一句謝謝，我倍感驕傲，因為我們突破了言語的障礙，把移動的誠信服務傳達到了每一位用戶。雖然今天少了言語的修飾，但行動彌補了這之間的不足，唯一遺憾的是我沒有學習手語，無法通過手語與聾啞人交流。不過，我相信，只要我有心，用心，移動的真摯服務一定會給用戶留下深刻的印象。

雖然我們崗位上留下的都是平凡的點點滴滴，但用我們的行動創造出了不平凡，用我們的服務贏得了認同與感動，在平凡中彰顯了非凡。